Архив | Октябрь, 2010

Обзор свежих материалов, сентябрь 2010

19 Окт

Этот материал продолжает серию ежемесячных обзоров свежих статей по теме интерфейсов, новых инструментов и коллекций паттернов, интересных кейсов и исторических рассказов. Из лент нескольких сотен тематических подписок отбирается примерно 5% стоящих публикаций, которыми интересно поделиться.

 

Методы и практики

Dancing with the Cards — Quick-and-Dirty Analysis of Card-Sorting Data
Shanshan Ma рассказывает об интересной технике при использовании карточной сортировки — с помощью удобной и наглядной матрицы она позволяет сортировать и группировать близкие друг к другу варианты. Помимо того что это полезный в работе инструмент, итоговый результат еще и отлично походит для презентации клиентам.

The Power of PET Design in Action
Простое, но очень эффектный демонстрационный ролик, в котором Spencer Gerrol пошагово показывает способы улучшения представления информации на сайте туристической компании. Эти шаги позволяют превратить простой информационный блок в продающий и завлекающий клиентов.

Three Reasons Why Persuasive Design Isn’t Enough to Influence Change
Статья Collen Jones об ограничениях “убеждающего дизайна” — практики, которая в последние несколько лет стала особенно актуальной. Она приводит три причины, по которым этот подход еще не до конца зрел и требует более глубокой проработки.

Recruiting Participants for Unmoderated, Remote User Research
Jim Ross из компании Electronic Ink Philadelphia дает серию советов о том, как подбирать респондентов для удаленного немодерируемого юзабилити-тестирования. Он рассказывает о самом процессе, его основных методиках и инструментах, которые помогут найти испытуемых.

What’s the real value behind UNMODERATED remote user testing?
Специалисты компании Userzoom, предлагающей онлайн-инструмент для немодерируемого юзабилити-тестирования, развенчивают мифы об этой методике. Они приводят примеры из практики, ссылаются на опыт работы собственного продукта и отвечают на десяток вопросов по теме.

Recommendations for Usability in Practice
Jasper van Kuijk собрал коллекцию практических рекомендаций по улучшению юзабилити, которые легли в основу его докторской диссертации. Хотя многое из этого слышано уже не раз и достаточно очевидно, сама по себе подборка достаточно полезна. Читать далее

Реклама

Usability-тесты. Сомнительная инвестиция или деньги из воздуха?

18 Окт

Первая реакция на чье-то желание проверить результат твоего труда универсальна: отправить автора вопросов заняться «своими делами», а уж “эти-то вопросы” предоставить решать профессионалам. Реакция прогнозируемая, и большинство читателей, уверен, при легком самоанализе отчетливо вспомнят себя в подобной роли.

Дизайн – не исключение. При попытке оценить его состоятельность извне, автор дизайна склонен отрицать помощь и, как правило, встать на позицию незыблемости некой собственной таинственной, креативной концепции.

Концепции настолько самоценной, что проверять ее гениальность никакого резона нет, а надо всего лишь взять, да и поверить автору, что все будет тип-топ.

Другой вопрос, что автору вряд ли придется отвечать за успешность дизайна на рынке. Будет это продаваться или нет, удобно этим пользоваться или нет, и, в конце концов, – вернется клиент к вам купить что-нибудь еще или забудет о вас при первом удобном случае. За это традиционно принято отвечать продавцам и маркетологам, которые при всей своей искусности могут становиться заложниками некачественных, неудобных продуктов. Любые инвестиции в рекламу и позиционирование никогда достойно «не отобьются», поскольку не склонны люди покупать неудобную обувь, пользоваться неудобными гаджетами и ходить по странным, непонятным интернет-сайтам. Какими бы красивыми ни были упомянутые объекты.

В такой ситуации владельцам бизнесов, чей интерес находится в более меркантильной, нежели дизайн, области, нужно делать принципиальный выбор. Довериться убежденности дизайнера в качестве своего креативного продукта, или же поискать другой способ увеличения собственных гарантий. А именно — провести соответствующего уровня и глубины тесты, способные добавить вашим сервисам очков в глазах потребителей, а вам лично – более умелого и аргументированного диалога с дизайнером, который должен собрать волю в кулак и совместить свой, безусловно, очень важный креатив, с соображениями реального клиентского удобства.

С чего начать? В первую очередь, с честного ответа самим себе, а в чем же именно вы не уверены. Нужен ли рынку мой продукт или сервис? Кому именно его предлагать? Нужен ли он им и для чего? Нравится ли? В состоянии ли потенциальные клиенты им пользоваться, и насколько легко это удается? Именно природа вашей неуверенности определяет то, с чего начать. Маркетинговые классические тесты помогут вам со всеми вопросами, кроме последнего, и если вы хотите максимально угодить вашим потенциальным потребителям – начинайте именно с них. Это уточнит ваш выбор, продиагностирует спрос и ответит на вопрос, стоит ли именно ЭТО предлагать конкретно ЭТОЙ целевой аудитории. Не исключаю, что в ряде случаев до последнего вопроса об удобстве использования речь может даже не дойти.

Другое дело, если ваши вопросы находятся в области удобства использования, и здесь вы автоматически попадает в клиентуру специалистов по usability-тестам.

По сути, это признанный в мире, и пока еще инновационный для России инструмент, позволяющий любой продукт, услугу, пользовательский интерфейс или сервис проверить на то, насколько он способен решать реальные задачи пользователей, и насколько пользователи в состоянии самостоятельно с ним справляться в реальных жизненных ситуациях.

Именно это определяет степень удобства, а не ощущения, возникающие у экспертов и разного рода уважаемых менеджеров ваших компаний. Строго говоря, проверять удобство продуктов на нецелевой аудитории может быть крайне опасным. Базируясь на ваших личных суждениях, вкусах или мнениях других уважаемых людей, вы рискуете сделать продукт наугад. Он будет отражать некое личное мнение о дизайне, актуальное лишь на момент его озвучивания и никак не соотносящееся с тем, что в реальной жизни с данным продуктом будет испытывать ваш будущий Клиент. При этом, продукт может быть весьма эстетически привлекателен и оригинален.

Только передача продукта или его прототипа в руки реальных пользователей в состоянии дать вам информацию о том, как ваш Клиент будет жить с ним на рынке. Сможет он с вашим продуктом, сайтом или услугой справится сам? С какими ошибками и сложностями ему придется столкнуться. Ошибками, которые, оставаясь нерешенными, могут стать фатальными для коммерческой успешности вашего бизнеса.

Usability – тесты сильны тем, что они позволяют исследовать поведение пользователей в максимально приближенной к жизни ситуации.

В рамках таких исследований людей не спрашивают об их мнении о продукте, не просят комментировать какие-либо эстетические аспекты и не устраиваются дискуссии о том, как пользователь относится к вашему бренду и вашей компании. Все это уходит на второй план. Остается только Человек, Услуга и объединяющий их в этот момент контекст использования. На usability-тестах воспроизводятся реальные жизненные ситуации, люди сами нажимают кнопки, гуляют по сайтам, настраивают себе услуги, читают бумажные инструкции и самостоятельно пытаются разрешать возникающие по дороге ситуации. Все как в реальной жизни. За исключением того, что в процессе тестов происходит полный замер деятельности пользователя, выполняемых им шагов, операций и допускаемых ошибок. В итоге вы получаете полную детальную метрическую картину того, где же людям «сложно», что именно их путает, что мешает легко и просто пользоваться вашим сервисом или сайтом. В качестве еще одного анонса могу сообщить, что тема оценки финансовой эффективности от вложений в usability станет одной из тем ближайших номеров журнала.
Работа с usability (англ. удобство использования) является свидетельством зрелости компаний, которые способны отложить в сторону свой личный опыт, свое личное мнение, привычку примерять на себя даже те свои услуги, которые предназначены для абсолютно иной пользовательской аудитории, и предложить свои продукты на пробу реальным людям.

Говоря «предложить», имею виду именно привлечение их к usability-тестам, проводить которые оптимально на самых ранних этапах, когда идея новой услуги только прорабатывается. В этом случае создается ее прототип, и результаты его исследования на людях позволят вам отточить целевой дизайн сервиса, исключив из него большинство обнаруженных проблем. А еще лучше – провести повторные тесты непосредственно перед запуском услуги на рынок, чтобы отладить те аспекты, которые выявились в период ее разработки.

Строго говоря, usability-тесты – это практический инструмент доведения любых продуктов (от стельки до орбитальной станции) до состояния оптимального клиентского удобства, которое, как минимум, исключает ошибки в использовании, и, как максимум, — порождает у людей устойчивую приязнь к вашей продукции, работая на повышение вашей доходности, сокращение издержек и общие вопросы лояльности.

Задача дизайн-менеджера в данном вопросе – это приложение усилий к появлению в общем цикле дизайна данных тестов, изыскание ресурсов на их проведение и учет полученных результатов в том, как продукт будет выглядеть и функционировать в итоге.

Что дальше? – А дальше продолжение, следующие номера и серьезное погружение в тему того, как на практическом уровне выстроить ваш Дизайн с учетом usability-аспектов.

Автор: Александр Павлович, руководитель службы дизайна продуктов ОАО Вымпелком (ТМ Билайн)

User Experience Russia 2010. Как это было.

18 Окт

6 – 8 октября в Москве состоялось самое грандиозное событие в области юзабилити – User Experience Russia 2010. Конференция этого года стала рекордной по количеству участников. Мероприятие собрало более 450 гостей. В рамках основной программы состоялись выступления 60 российских и зарубежных экспертов. Конференцию поддержали многие известные отечественные и западные компании, в том числе международная ассоциация юзабилистов UPA International.

Официальное открытие конференции состоялось 7 октября, а 6 октября прошли мастер-классы от зарубежных гуру юзабилити – Ронни Батиста (UPA International, MISI Company Ltd.) и Эрика Райса (FatDUX Group). Ронни Баттиста предложил новый для России формат мастер-класса — Show & Tell, в рамках которого участники получили уникальную возможность представить свой проект, поделиться идеями, обсудить их с коллегами и с Ронни. Второй мастер-класс — «Пишем для Web», который провел Эрик Райс, был очень эмоциональным. В своем зажигательном выступлении Эрик продемонстрировал примеры неудачных web–страниц, представил наиболее успешные и яркие примеры грамотного web-контента, а также успел выяснить вес обуви некоторых участников.

 

В день открытия конференции прошли выступления ключевых зарубежных и российских докладчиков. По традиции открыл конференцию Дмитрий Сатин — генеральный директор USABILITYLAB.

Сразу за ним выступил Билл Бакстон (Microsoft), его доклад вызвал множество положительных отзывов, и бурное обсуждение в кулуарной части конференции. Тема его выступления — «Что будет/Что было: Проектируем для будущего не забывая о прошлом». Билл говорил о лояльности пользователей, наглядно демонстрировал на смартфоне 1993 года параллель между прошлым и будущим.

Эрик Райс (FatDUX Group) выступил с докладом «Killer content or content that kills». Для своих российских слушателей Эрик подготовил приятный сюрприз — впервые западный спикер выполнил слайды своей презентации на русском языке. Выступление запомнилось зажигательностью и артистизмом Эрика. Далее выступил Питер Буршма(Adaptive Path): «Больше UX элементов: Документирование процесса проектирования. Примеры реального мира». Свой доклад Питер основывал на известной диаграмме Джейсси Джеймса Гарретта «The Elements of User Experience», продемонстрировал каких элементов не хватает и каким образом UX команды могут разработать свои собственные диаграммы и сделать работу над своими Web-проектами более эффективной.

Выступление директора по маркетингу сервисов Яндекса Андрея Себранта было посвящено теме —«Churn rate крупным планом или как утекают пользователи»: «Глупо наливать хорошее дорогое вино в дырявую бочку. Глупо приводить даже самый целевой трафик на сайт, на который пользователи не захотят вернуться. Поэтому реальная эффективность маркетинговых действий по продвижению сайта достигается только тогда, когда маркетологи вместе с юзабилистами обеспечивают не просто привлечение аудитории, но и ее удержание, регулярные возвраты», — отмечает Андрей Себрант. В своем докладе он рассмотрел важнейший инструмент исследования и количественного измерения лояльности аудитории – churn rate. Рассказал о том, каким образом измерения churn rate можно применять в маркетинговых экспериментах и при внедрении новых интерфейсных решений, и какие ошибки следует избегать.

«Добро пожаловать в Будущее UX! (Welcome to the Future of UX – Get in the Big Picture)» — с такой темой выступил Ронни Баттиста. В рамках своего интерактивного выступления он поделился некоторыми основными стратегиями, как получить видение целостной картины, согласовывая проектирование взаимодействия с бизнес-целями организации. Президент UPA International — Сильвия Циммерманпредставила свой доклад: «Проектирование взаимодействия для телекоммуникационных сайтов». Сильвия отметила некоторые ключевые факторы хорошего UX для телекоммуникационных веб-сайтов и сравнила их с классическим юзабилити-тестированием и подходами к проектированию в области.

Завершился первый день панельной дискуссией, посвященной теме международной сертификации. «Быть или не быть?», что дает сертификация специалисту, каким образом должна проходить сертификация, какие международные стандарты должны учитываться – все эти вопросы обсудили участники дискуссии — Ронни БатистаСильвия Циммерман,Дмитрий СатинАндрей Сикорский.

Во второй день, 8 октябряодновременно с конференцией в РИА Новости состоялась пресс-конференция с ключевыми докладчиками. Представителей СМИ интересовали вопросы сертификации, сайты будущего, различия работы разных стран в области юзабилити, а также вопросы адаптации сайтов для людей с ограниченными возможностями, опыт зарубежных экспертов в данных вопросах. Программа конференции второго дня была более насыщенной, и включала в себя несколько треков: электронная коммерция, финансовые услуги, телекоммуникационные услуги, информационные услуги и СМИ, социальные сети и развлекательные сервисы, e-Government и сайты общественных организаций.

Социальные сети — одна из самых актуальных тем сегодняшнего Рунета. О поведенческих особенностях пользователей социальных сетей рассказал генеральный директор SMM-агентства GreenPR Дамир Халилов, а о причинах большой популярности соц.сетей — Максим Гулевич (ITONLINE GROUP). Одним из самых ярких докладов стало выступление Максима Ткачука (Usabilitylab, Киев): «Переход СМИ в онлайн: о чем забыть и, о чем помнить (как сделать из журнала интернет СМИ)», также несколько докладов были посвящены юзабилити и исследованию пользователей в стартапах. К примеру, Ната Гредина (СКБ Контур) выступила с докладом «С чего начинается юзабилити для стартапа» и рассказала о том, как правильно оценить стартап, как проводить исследования пользователей, если продукта еще нет.

Одним из гостей конференции стал робот-аватар. О нем был отдельный доклад Татьяны Флягиной («ЭРБОТ») — «Факторы проектирования взаимодействия человека и робота-аватара». Компания «ЭРБОТ» представила настоящего робота — полуавтономного интерактивного мобильного робота-аватара, который предоставляет собой более современный способ удаленного взаимодействия, чем существующие средства общения, такие как телефон или видеоконференцсвязь.

Необходимо отметить, что уже не первый год на конференции обсуждаются проблемы взаимодействия с интернетом людей с ограниченными возможностями. Доклад студентов ГУ-ВШЭ Эдуарда Кагана и Егора Богословского посвящен использованию информационных технологий для решения проблемы адаптации ресурсов сети Интернет для людей с ограниченной зрительной функцией.

Всего в программе выступило 60 экспертов области. Завершилась конференция дружеским фуршетом, продуктивным общением, розыгрышами призов и подарков от спонсоров и организаторов.

Организаторы конференции: CareerLabUSABILITYLAB

Партнеры и спонсоры конференции: Microsoft, Розенфельд Медиа, MISI Company Ltd., FatDUX, Axure, Adaptive Path, QIWI, Neurobotics, «Скай Линк», Портал SuperJob.ru, HeadHunter, Сomputerworld, Rabota.ru, РАЭК, Блогун.ру, UMI.CMS, rocID, Газета.Ru, Mail.Ru, Руформатор, Softkey, Free-lance.ru, Бегун, PayOnline System, Софт@Mail.Ru, CNews, РУССОФТ, Subscribe.ru, Seminar4u.ru, Карьерист.ру, CORP-Tools.ru, TAdviser, НП Содействие, Журнал «Мир ПК», SEOnews, weblancer.net, Элитный Персонал, AgileUkraine.org, Usability.by, Журнал «Интернет в Цифрах», Dailycomm.ru, Retail.ru, TUT.BY, Электронная торговля — 2010, eLama.ru, TRINET, SpaceWeb, ВШБИ, ИТКОР, SPbIT.ru, ICTOnline.ru, WebVisor, Полиция Сайтов, Агава, CMS Magazine, Happy-PM.com, Textbroker.ru, Seo-study, ComNews, REG.RU, Интернетные штучки, ADNE.info, mobile-review.com, IT-Event.Ru, SearcheEngines.ru, Softline, Журнал «ИКС», ConNews.ru, BuildTeam.ru, UNIVER.RU, Allsoft.ru, developers.org.ua.

Текст взят с сайта usability.by

Презентация с конференции User Experience 2010 — Как показать интерфейс клиенту

13 Окт

В конце прошлой недели, с 6 по 8 октября, в Москве прошла четвертая профессиональная конференция “User Experience 2010“. Я выступил на ней с докладом “Как показать интерфейс клиенту (чтобы не пришлось переделывать все)“. Почему зачастую, даже предлагая хорошее решение, можно столкнуться с его, на первый взгляд, необоснованной критикой? Рассказ описывает различные способы презентации интерфейсных работ клиенту, которые позволят донести основные идеи и избежать недопонимания.

Презентация

Презентация состояла из трех частей — описания проблем и рисков, обзора возможных последствий и рассказа о возможных способах демонстрации интерфейса. Основная проблема в том, что при проектировании можно решить задачу многими способами, но только небольшая их часть удовлетворяет всему набору требований — рыночных, функциональных, пользовательских, маркетинговых и еще десятка других. И клиент в этом пространстве решений часто видит свое, не совпадающее с нашим. А значит, увидев работу без пояснений и предыстории, задаст вопрос — “почему не так?”. При том что многие из заказчиков вложат в эту фразу еще и сомнение в компетентности проектировщика.

Решение проблемы — регулярные и хорошо подготовленные презентации результатов работ по проектированию интерфейса, причем желательно до отправки структурных схем страниц илидизайн-макетов по почте. Презентация рассказывает о том инструментарии, который можно использовать при “продаже” своей идеи — интерактивные прототипы, диаграммы процессов, результаты исследований, скетчи и другие полезные инструменты. Все они позволяют не только рассказать о результате работ, но и вовлечь клиента в процесс работы над будущим продуктом — а это здорово помогает участникам проекта лучше понимать друг друга. Саму презентацию можно посмотреть и скачать на сайте SlideShare:

Впечатления о конференции

На конференции User Experience я уже во второй раз (компания UI Modeling — в третий) и с каждым годом мероприятие все интереснее. Причем на этот раз удалось послушать вживую западных докладчиков, и в первую очередь — одного из величайших людей в отрасли, Билла Бакстона из Microsoft Research. Видео-записи с ним всегда интересны, но на сцене он еще ярче — то, сколько Билл знает о прошлом и будущем интерфейсов и как он умеет подавать историю и тренды очень впечатляет. Я всегда разделял мнение о том, что универсальных интерфейсов не бывает, но после его выступления можно ссылаться на его тезис “любой продукт идеален для одного применения и ужасен для другого”. Кстати, он готовит к выпуску книгу с описанием старых цифровых устройств — дома у него большой музей из нескольких сотен экспонатов, должен получиться крайне интересный материал для понимания того, как развиваются интерфейсы.

Очень полезным был рассказ Peter Boersma из голландского отделения Adaptive Path — в нем он расширил понимание процесса проектирования за счет планирования и стратегии. Это расширение того видения, которое его коллега Jesse James Garrett дал в книге “Elements of User Experience“. Оно было особенно интересно потому, что тема менеджмента в проектировании интерфейсов всегда актуальна для меня. После выступления удалось пообщаться с Питером на тему процесса в целом и своей завтрашней презентации о презентациях — оказалось, что они также стараются не просто отправлять результаты работ, а лично рассказывать о них.

Очень душевным оказался Eric Reiss из FatDux — и в рамках презентации, и на закрытии конференции. Хотя сама тема была скорее обзорной для начинающих, формат ее подачи получился живым и вовлекающим. Остальных приглашенных послушать не удалось, зато на следующий день попал на большинство интересных отечественных докладов. У меня, кстати, впервые получилось не подготовить не только интересные слайды, но и хорошее выступление. Во-первых, сама структура презентации строилась на нескольких рассказах, а не структурированных данных. Во-вторых, появилось больше иллюстраций и даже физических носителей. В-третьих, удалось более-менее правильно рассчитать объем материала и отведенное на него время. Буду практиковаться и дальше, тем более что ближайший повод совсем скоро — 5го ноября выступаю на украинской конференции Usability.UA 2010 с рассказом о кейсе проМосковский Кредитный Банк.

P.S. Другие обзоры и материалы конференции:

Юрий Ветров, руководитель UI Modeling Company

UX Марафон 2010

13 Окт

25 октября стартует UX Марафон 2010 – уникальная онлайн конференция, посвященная практическим вопросам юзабилити и проектирования интерфейсов. UX Марафон проходит уже в третий раз; в прошлом году он носил название Юзабилити Марафон. Организатором выступает UIDesign Group, ведущая российская компания в области юзабилити, партнер международного альянса UXalliance.

В этом году, так же как и в прошлом, презентации будут проходить в формате онлайн вебинаров, большинство на английском языке со стенограммой на русском языке. Главная секция вебинаров посвящена Мобильным интерфейсам, вторая секция рассматриваетТенденции будущего.

Приглашенные спикеры — выдающиеся специалисты из разных стран (США, Дания, Нидерланды, Великобритания, Финляндия, Россия). Это признанные лидеры в области юзабилити-исследований и проектирования пользовательских интерфейсов, авторы известных книг и публикаций, участники крупнейших международных конференций, ведущие консультанты и руководители компаний. Перед слушателями марафона выступят такие признанные специалисты, как:

  • Luke Wroblewski, основатель LukeW Ideation & Design, США
  • Jared Spool, основатель User Interface Engineering, США
  • Rolf Molich, главный управляющий DialogDesign, Дания
  • Vadim Sukhomlinov, генеральный директор RHSoft, Intel, Россия
  • Miles Rochford, главный проектировщик Nokia Design, Великобритания
  • Ivan Pupyrev, ведущий исследователь Disney Research, США
  • William Albert, директор Центра Юзабилити и Дизайна в университете Bentley, США
  • Moira Dorsey, вице-президент и директор исследований в Forrester Research, США
  • Robert Schumacher, управляющий директор и совладелец User Centric, США
  • Alexey Kopylov, технический директор и партнер UIDesign Group, Россия
  • Wouter Sluis-Thiescheffer, UX-консультант в User Intelligence, Нидерланды
  • Panu Korhonen, концепт-дизайнер и UX-стратег в Nordkapp, Финляндия
  • Mindy Maxwell консультант UX-исследований в Центре Юзабилити и Дизайна в университете Bentley, США
  • Sheetal Dube, ведущий UX-консультант в Evantage Consulting, США
  • Alfonso de la Nuez, основатель и главный управляющий of UserZoom, США

Большинство вебинаров, посвященные вопросам юзабилити и проектирования опыта взаимодействия, проходят за рубежом, а потому участие в них требует значительных временных и денежных затрат. Опыт Юзабилити Марафона 2009 года показал, что формат вебинаров интересен российским слушателям и делает возможным общение специалистов в международном масштабе, благодаря онлайн-формату. Свыше 400 слушателей стали участниками конференции в прошлом году.

Организаторы UX Marathon, UIDesign Group приглашает принять участие в конференции опытных и начинающих юзабилити-специалистов, дизайнеров, разработчиков, менеджеров проектов, руководителей юзабилити-отделов и руководителей компаний, занимающихся разработкой цифровых продуктов и услуг, руководителей стартапов, а также всех, кто интересуется этой инновационной дисциплиной.

Расписание выступлений спикеров составлено с учетом российской аудитории, однако онлайн формат делает конференцию открытой для участников всего мира.

Информацию относительно программы мероприятия, места проведения и регистрации вы можете узнать, посетив сайт UX Марафона 2010 http://uxmarathon.com.

via usability.by

Психоэргономика

1 Окт

:-)

В войне с лишними кликами и тормозящими приложениями мы часто забываем о восприятии глазами конечного пользователя. Поясню, что это значит на простом примере: MacOS скрывала консоль с протоколом загрузки, а Windows — нет. В результате MacOS казалась проще людям, далеким от IT.

Опыт работы с восприятием конечного потребителя накоплен в разных областях – от производства роботов до памперсов. Я подобрал несколько показательных примеров.

Фары машины воспринимаются как «глаза», радиаторная решетка — «пасть», а кузов что-то типа пятой точки. Поэтому машины во-первых, одушевляются, а во-вторых, им придумывается характер. Девочка, даже если она не слышала, что Micro — женская машина, в салоне все равно не пойдет к Almera, а выберет микру, потому что у нее «кругленькие глазки», она вся такая «миленькая» и «хорошенькая». Заметьте, это не в обиду девушкам, это в пользу Nissan — они создал машину, отвечающую женским представлениям о дизайне.

Другой пример: роботы. Есть прекрасный ролик о том, как инженеры Honda продумывали дизайн ASIMO.

Суть в том, что оценивались не только технические параметры, но и психилогия, что важно. Где-то на подкорке у человека сидят терминатор, восстание машин, Франкенштейн и прочие ужасы. Поэтому когда человек видит шагающего человекоподобного робота — ему это сразу не нравится. Чтобы с этим справиться дизайнеры ASIMO старались придать роботу максимально безопасный вид: они уменьшили его до 120см, вместо лица сделали шлем и создали ролики, где ASIMO, весь такой милый, отвешивает 1/4 поклона и ходит за ручку. И как бы он смотрелся двухметовым, с силиконовым лицом и в костюме?

Теперь совсем о другом. Поговорим о подгузниках. Вы видели рекламу этих всех памперсов с утками и розовыми оборочками? А вы помните себя в два года? Даже если нет, как вы думаете, было ли вам дело для этих рюшек и уток? Нет, вам было дело до того, как поменьше писаться, потому что в пеленках становилось отвратительно мокро, будь они хоть белые, хоть фиолетовые в крапинку. Уток делают для счастливых родителей, которые считают что это все связано с детством и нежностью. Памперсная утка серийного производства, если вдуматься, с нежностью никак не связана, но родителям так проще.

Все это к тому, что во всем — от памперсов до авто, от программ и до роботов — важна не только функциональность и удобство использования, но и психологическая совместимость, я бы назвал ее психоэргономикой. Эти вещи сложнее поддаются подсчету и выражению в миллиметрах и градусах, но их вес очень высок.

Поэтому, разрабатывая приложение для домохозяек, представляйте себе их и подумайте, что для них лучше — стильная кнопка «запустить гаджет» или надпись «Рецептышек» и какая-нибудь утка с дуршлагом на голове, которая истинно порадует сердце вашей целевой аудитории.

Спасибо пользователю shadow_of_irbis за написание данной статьи